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默认项的力量

[国外设计第169期]

首先出现的数值和设置内容就是默认项。它们的作用似乎微乎其微,但默认项(和它们的设计者)掌握着强大的力量——替用户做决策。

本文中,我们会讨论如何运用预置的内容和默认设置,创造更好的用户体验。

表单输入框中的默认内容

即使过程很简单,长表单往往还是会让用户敬而远之。通过提供适合的默认值,可以从海量相关选择中拯救我们的用户。

默认项应当符合多数用户所需

如果可以预先确定内容,就把它预置到输入框中,要确保它是多数用户的选择(比如95%)。人们会很快速浏览在线表单,所以不能假设他们愿意花时间来理解所有的选项。他们很可能会欢快地略过那些已经有内容的项目。

旅行网站的默认项是非常好的例子。Skyscanner的预置了二等舱选项和游客类型,这是多数用户的典型选择。

使用智能默认值

输入文字的交互成本极高,它很容易输错,而且相当耗时,即使有完整的键盘也一样(更不用说在触摸屏上输入了)。要尽可能把输入操作减到最少,防止用户犯错——使用智能默认值。下面这些例子,可以反映智能默认值如何帮助用户减少犯错,并提高生产力。

  • 基于用户的地理位置,预设国家选项。


    如果能够了解到用户当前位置在墨尔本,那么国家一栏就可以默认设置成“澳大利亚”。

  • 尽可能让界面做更多的运算。下面的截图中,界面正在以美元计算总花费,并且为顾客换算成欧元。


    尽可能让信息输入减到最少。

在需要用户注意的地方,不要使用默认输入项

在任何需要用户思考的地方,都不要使用默认项(例如订阅新闻或接受使用条款)。

让用户可以轻松修改默认项

即使经过周密的调研,得出了默认选项,总可能会有用户需要其他选择。因此,要能够轻松修改默认项。

就像我刚提到的,自动检测位置能帮用户节省时间。但是,总有的用户需要选择其他的位置(例如查找一个远处的店铺)。图片来源:Google

应用中的默认设置项

你的产品一定要非常适合新用户上手。尽可能运用默认设置,让应用根据用户可能的选择作出合理猜测。

有益的的默认项

从统计学角度来说,用户极少会更改应用中的默认设置,即使是那些个性化设置。Jared Spool在他的文章《用户会修改默认设置吗?》中提到,根据他的观察:

只有不到5%的用户会修改默认设置

另一项研究——《Facebook的隐私设置分析:用户的期望和现实》发现,Facebook的用户对隐私设置感到困惑,常常高估了默认项给他们的隐私保护。这就意味着:

用户会假设你已经掌握了他们所有的偏好

鉴于这两个因素,你的应用的默认设置应该最友好和实用:

  • 发起研究来了解用户如何使用你的产品。不要直接询问用户要什么,发掘最能达成目标的方式,围绕它来设定默认项。
  • 把所有有风险的设置项默认设为安全(且实用)的选择。例如文字编辑软件的自动保存功能,就应该默认开启。

设置项能定义应用的行为偏好

你可以运用默认设置项来诱导用户执行你希望的操作。Slack是个很好的例子,让用户充分了解默认设置项,并且掌握修改的方法。

Slack建议用户开启桌面通知

结论

人们总是倾向于保留默认选项。默认项是一种威力无穷的手段,能够引导用户、提升使用率,并且通过建议影响用户的反应。

感谢阅读!


原文链接:https://uxplanet.org/the-power-of-defaults-992d50b73968

作者信息:Nick Babich
I’m a software developer, tech enthusiast and UI/UX lover. http://babich.biz

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