Cola Chan

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我花了20个小时研究3个按钮

[国外设计第166期]

真的……我没疯

首先讲一讲背景。这是在我们周会上发生的事情:

“Andrew,我们做了几个很厉害的新功能,测试一下吧。”

“好的,当然。”

“嘿,你甚至会忍不住写篇文章来介绍的!”

“呃……”

只有一个问题……

当我被要求测试一项功能,通常意思是让我发起一场可用性测试,这就包括寻找参与者、准备一系列任务和问题,并且通过Skype访谈来执行(执行问题,不是处决参与者)。【译者注:这是作者的一个玩笑,“执行”与“处决”在英文中是同一个词】

于是我去看了我们的网站,自己先研究了这个新功能,基于它想象各种相关联的任务。我花了11秒尝试了所有可能性。我甚至尝试反复来回点选,就好像我在一边和我妈通电话一样,这样花了30秒。然后我妈真的打电话来了,我又试了一次,花了20秒。

我所讲的功能,是图中右上角的3个按钮。3种视图模式的切换。

3个按钮可以让视图在3种模式中切换:纯图标、带标签的图标、表格视图

通常我的Skype访谈会持续30分钟:其中80%是任务,20%是简短的谈话和我的蹩脚笑话。如果任务只有30秒,我就得讲29分钟的笑话。我才不会那么做,有2个原因:

  • 没人愿听
  • 如果我能做到,我就是个喜剧大咖了

于是,我现在有的只是3个按钮,只能通过一个问题来检验。

此时我的剧本大概是这样:

  1. 设定一些任务来检验人们是否注意到这3个按钮。
  2. “这3种模式中,你最爱用哪种?”

通俗而言,UI与UX的区别

我还需要更多信息。于是我继续深入。在某种模式下我发现了第4个按钮。

  1. 设定一项任务来检验人们是否注意到这3个按钮。
  2. “你知道这个‘加号’按钮是做什么的吗?”
  3. “这3种模式中,你最爱用哪种?”

到目前为止,这个访谈仍然非常简短,然而按钮就只有这些。我就只是这么坐着,在3种模式间来回乱点,思考人生、存在、还有精神崩溃。然后我忽然间深受触动。

在此之前我只是在思考UI,那只是界面。确切的说,是思考这些按钮和它们的功能——在3种视图中切换。

现在我开始考虑UX了,或者说体验。脑海中涌现出大量的问题。文字标签会以某种方式影响人们吗?它对人们查找图标的方式有影响吗?它会影响整体体验吗?我很想知道!

这些抽象的问题非常棒,但我不能直接这么问参与者:“嘿,你觉得文字标签有用吗?”因为人们的答案和实际行为之间有巨大差距。我不得不找到具体的任务来检验人们的实际行为。

怎么办?我就设身处地,开始搜索不同的图标。我搜索了汽车图标常用的图标、不常用的图标。我切换不同的视图,一遍又一遍搜索。

当然,搜索不同内容,得到结果也不同。但关键在于,我的关注点不一样。如果我寻找猫,我有明确的预期。但是如果我搜索“新闻”或“音乐”,我的预期就模糊得多。

虽然不同的搜索预期有影响,那不同的视图模式呢?

这个简单的问题充满了我的30分钟调研。

真理:深入挖掘总是对的

最终的剧本草稿

  1. 设定一些任务来检验人们是否注意到这3个按钮。
  2. 用[纯图标]模式来搜索:猫、手机、箭头、新闻、开始、音乐。用[带标签的图标]模式搜索:狗、线条、盒子、创意、停止、工作。并且指出认为离谱的搜索结果
  3. “你知道这个‘加号’按钮是做什么的吗?”
  4. “这3种模式中,你最爱用哪种?”

我让参与者在纯图标模式下搜索“猫”,然后指出任何离谱的搜索结果。

然后我让另一位参与者搜索同样的“猫”图标,但是用图标+文字标签模式,并指出离谱的搜索结果。

看见没,那是Gabriel Aul。一切都说得通了!或许也没有……【译者注,Gabriel Aul是windows 10忍者猫形象的创造者】有时候,搜索甚至会给我们自己带来惊喜

好吧,我们换个更好的例子。假设你搜索线条图标:

有了文字标签,参与者就不会再觉得“命令行”是不相干的图标。但这只是诸多影响之一。

我想证明的是,不同人对搜索结果的关联性有不同的感受,于是我明白了他们的预期有什么差别。我也会尽可能求证标签是否会影响预期。

真理:努力寻找方法衡量用户的体验

检验我的测试

到此为止,我的调研剧本已经比较完善了。但我仍然感觉不确定,邀请我同事来作为参与者,就像真实访谈一样。

结果证明这根本没那么完善。我不得不做出一些调整。

  1. “你能改变一下搜索结果的展现方式吗?”
  2. 用[纯图标]模式搜索:手机、新闻、开始。用[带标签的图标]模式搜索:盒子、创意、工作。指出离谱的搜索结果
  3. “你能否告诉我,在不点击‘加号’按钮的情况下,你觉得它是做什么的?”
  4. “以上3种模式,你最喜欢哪种?”

为什么要改成上面这样:

  • 第一题模棱两可。
  • 10个不同的搜索任务让访谈持续了60分钟。我计划只需要15-30分钟,于是我不得不把参与者减少到6人。
  • 第三题中,我得明白地告诉参与者,不要点击按钮——否则诱惑太多了。

真理:在展开真实的访谈之前,非常有必要做一下实验

结论

成功只给有准备的人。现在我有了最终的调研剧本,可以对真实用户展开测试了,我照此执行。7名参与者、超过15页笔记、3小时的视频素材,我得把这些资料组织起来。我现在正在撰写相关文档。下一篇文章就是关于这些调研结果、领悟和尴尬的沉默【译者注,我也正有此意 LOL】。如果你正在阅读本文,却没找到下一篇的链接,有两种可能:

  1. 本文刚发布不久。
  2. 我抓狂了,正在窗台上奋笔疾书。

感谢阅读!


原文链接:https://hackernoon.com/design-thinking-lessons-from-our-cats-9a43fd71457a

作者信息:Andrew
Andrew started at Icons8 as a usability specialist, conducting interviews and usability surveys. He desperately wanted to share his findings with our professional community and started writing insightful and funny (sometimes both) stories for our blog.

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